Fait à la main avec soin
Livraison & Retour
Bienvenue chez Les Artisans de la 9e Lune. Nous avons établi une politique claire et simple concernant la livraison, les taxes, les frais d'importation et les échanges pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante.
Livraison
Nous nous engageons à fournir un service de livraison rapide, fiable et sécurisé pour toutes vos commandes.
Délais de Livraison
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du transporteur sélectionné. Une estimation précise sera indiquée lors de la commande.
Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances exceptionnelles telles que des grèves ou des intempéries.
Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et de l'adresse de livraison. Ces frais sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
La livraison locale peut inclure des frais fixes ou être gratuite pour des commandes dépassant un certain montant, selon les conditions affichées.
Zones de Livraison
Nous livrons à l'échelle nationale et parfois internationale. Veuillez vérifier si votre région est éligible lors de la commande.
Dans le cas où votre région ne serait pas éligible, veuillez contacter l'un de nos artisans à contact@artisan9lune.com pour lui faire part de votre intérêt. Nous ferons tout notre possible pour évaluer les possibilités.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour consulter l'état de votre livraison en temps réel.
Problèmes de Livraison
En cas de retard ou de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter immédiatement à contact@artisan9lune.com Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.
Taxes et Frais d’Importation
Taxes
Les taxes applicables sont calculées en fonction des lois locales et incluses dans le montant total de votre commande, sauf indication contraire.
Pour les commandes internationales, des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer selon les réglementations du pays de destination.
Frais d’Importation et Douanes
Si vous passez une commande vers un autre pays, vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes d’importation et autres frais imposés par les autorités locales.
Ces frais ne sont pas inclus dans les prix ou les frais de livraison affichés sur notre site et doivent être réglés par le client.
Nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces coûts supplémentaires, car ils varient selon les pays et les produits commandés.
Responsabilité du Client
Le client doit fournir une adresse de livraison valide et complète. En cas d’erreur, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour réexpédier le colis.
Si un colis est retenu en douane, le client est responsable de fournir les documents nécessaires et de payer les frais pour sa libération.
Politique en cas de Non-Livraison
Si un colis nous est retourné en raison de frais d’importation non payés, nous nous réservons le droit de rembourser uniquement le montant des produits, moins les frais de retour et les frais d’expédition initiaux.
Politique d’Échange et de Retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous proposons des solutions adaptées.
Conditions de Retour
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut.
Procédure de Retour
Contactez-nous : Avant tout retour, contactez-nous pour obtenir une autorisation et des instructions détaillées.
Préparez le colis : Emballez soigneusement les produits pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le colis : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Échange
Les échanges pour une autre taille, couleur ou modèle sont possibles en suivant la procédure de retour.
Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.
Remboursements
Une fois les produits retournés et inspectés, un remboursement sera émis sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à résoudre le problème rapidement.
Nous nous efforçons de rendre votre expérience agréable et sans tracas. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@artisan9lune.com. Merci de nous faire confiance !